原標(biāo)題：武漢封城第20天，瑞幸員工“黑掉”自家設(shè)備

5天內(nèi)，4個瑞幸咖啡員工要把一臺無人咖啡機(jī)運(yùn)進(jìn)武漢六七二醫(yī)院。

運(yùn)送對于封城后的武漢來說，困難重重。小區(qū)封鎖、物資受阻、通行困難……要在沒車、沒人的情況下，把一臺超過400斤的大家伙運(yùn)進(jìn)醫(yī)院，還要找齊原材料，讓醫(yī)生們喝上免費(fèi)的熱咖啡無疑是一個挑戰(zhàn)。

這是一個4個人和3萬人的“戰(zhàn)疫故事”，而這樣的故事，將繼續(xù)在武漢與全國的醫(yī)院上演。

居家隔離17天后，突如其來的復(fù)工

2月8日，距離武漢封城已經(jīng)過去17天，瑞幸咖啡武漢分公司的咖啡機(jī)維修師小陳，突然被拉進(jìn)一個微信工作群。群里一共29人，有各部門的負(fù)責(zé)人，還有CEO錢治亞。里面立刻復(fù)工的消息讓小陳“噌”一下從床上坐了起來。

和他一起開工的，還有管物流的小毛、管IT的小劉，以及管運(yùn)營的老呂。

5天之內(nèi)，把一臺調(diào)試為“免費(fèi)模式”的無人咖啡機(jī)運(yùn)進(jìn)武漢六七二醫(yī)院是他們接到的任務(wù)。而此時的武漢，斷物流、斷原料，各小區(qū)全面封閉，除了全國各地的3萬瑞幸員工，他們“再無近軍可援”。

而在五天前的早晨，錢治亞和各流程關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)層成立了一只“特別行動組”。繼企業(yè)為抗擊新冠肺炎捐出一千萬后，尋找“更直接”的方式再做點什么是他們一直在思考的事情。

在接到六七二醫(yī)院請求后，他們很快發(fā)現(xiàn)，需要一杯熱咖啡的醫(yī)院不止這一家，而相比門店外送，和門店一樣的出品標(biāo)準(zhǔn)，全過程無人工參與、無接觸、更安全，鋪設(shè)速度快、效率高的無人咖啡機(jī)更適合“戰(zhàn)疫”。最重要的是，它們能24小時工作，確保給每位需要“來一杯續(xù)命”的醫(yī)生護(hù)士供上熱咖啡。

阻礙重重，“自救”行動上演

全員居家辦公的團(tuán)隊飛速運(yùn)轉(zhuǎn)起來，然而大家很快發(fā)現(xiàn)：困難面前，人人平等。

武漢作為首批投放城市，年前已有一臺瑞幸無人咖啡機(jī)投入運(yùn)營，可物流停運(yùn)，超過400公斤的設(shè)備寸步難移。雪上加霜的是，桶裝水供應(yīng)商響應(yīng)號召停業(yè)抗疫，無人咖啡機(jī)的杯子、杯蓋又是為滿足機(jī)器壓蓋特制的，全武漢僅余1000套，而4個身在武漢的同事服從防疫管理被困小區(qū)，唯一接受過無人咖啡機(jī)調(diào)試培訓(xùn)的工程師被隔離在了千里之外……

在總部的協(xié)調(diào)下，情況出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機(jī)，一套“救援”行動有條不紊地展開。

農(nóng)夫山泉總公司打開武漢總倉庫，供他們?nèi)∷回?fù)責(zé)武漢原材料轉(zhuǎn)運(yùn)的榮慶物流，協(xié)調(diào)保供貨車幫忙“全城提貨”；順豐以運(yùn)送特殊物資的方式，從上海倉寄來了杯子、杯蓋；工程師小陳從8日開始上起了“網(wǎng)課”，夜以繼日地熟悉材料和調(diào)試流程；遠(yuǎn)在北京的IT團(tuán)隊在兩天之內(nèi)趕工出一套“特別版”免費(fèi)系統(tǒng)，并在4小時內(nèi)完成了原本需時一周的調(diào)試；醫(yī)院給四個武漢員工開了證明，他們終于出了小區(qū)……

“掛了啊掛了！都關(guān)在家里還能去哪？正開黑呢！”剛出家門，瞞著家里復(fù)工的IT工程師小劉接到了家人的電話，平復(fù)心情后他還是選擇繼續(xù)“說謊”。這時，小毛正要開著全公司唯一沒限行的那臺車，把所有人送到無人咖啡機(jī)所在的寫字樓。此時是2月11日。

還來不及顧及家人的情緒，關(guān)卡又出現(xiàn)了。出于安全考慮，瑞幸所有無人零售終端都上了鎖，擁有電子認(rèn)證的同事被隔離在了武漢城外。時間寶貴，小劉和總公司IT智囊團(tuán)聯(lián)合設(shè)備供應(yīng)商，直接“黑掉了”自家設(shè)備。

“咖啡可以喝了？給我搞一杯！”

當(dāng)天下午兩點，無人咖啡機(jī)終于出現(xiàn)在六七二醫(yī)院門口。為了確保安全，堅持“無接觸配送”的醫(yī)院有近二十名醫(yī)生護(hù)士一聲不吭地趕來幫忙，讓行動四人組感到一絲暖心。

老呂在運(yùn)輸車旁邊站了很長時間，他心中的那口氣還松不下來。“哥！又有問題啊！”他擔(dān)心的事情出現(xiàn)了。無人咖啡機(jī)使用高比例進(jìn)口設(shè)備，對供電要求苛刻，需要兩條獨(dú)立的供電線支持運(yùn)轉(zhuǎn)，而醫(yī)院里只有接線板。

但連續(xù)近十天的“野路子”操作，讓行動組對如何解決“在五金店全關(guān)的武漢買電線”駕輕就熟。“換了兩臺車，開了兩個別公司的倉庫，最后，還‘黑了’自家的咖啡機(jī)。”第二天一早，老呂開著從神州調(diào)來的未限行車輛，跑到瑞幸門店裝修供應(yīng)商的倉庫，直接開倉取貨。

晚上八點，第一杯“武漢醫(yī)院版”加濃焦糖美式在672醫(yī)院正式出爐。“咖啡可以喝了？給我搞一杯！”夜里，老呂給小毛發(fā)了個醫(yī)院微信群的截圖，小毛捧著手機(jī)，睡了個難得的好覺。

戰(zhàn)“疫”面前，這杯免費(fèi)

然而，裝機(jī)只是開端。

672醫(yī)院完成入駐后，武漢協(xié)和、科技大學(xué)天佑醫(yī)院等十多家醫(yī)院也立刻需要裝機(jī)和使用。基于防疫安全管理，瑞幸工作人員無法進(jìn)入醫(yī)院進(jìn)行填料和維護(hù)，雖然給每家醫(yī)院都一次性配置了足量的咖啡豆、飲水、杯子和糖漿，但沒有持續(xù)維護(hù)，一切努力都將白費(fèi)。

為此，負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)的瑞幸大學(xué)部門“臨時招收學(xué)員”，為醫(yī)院工作人員開發(fā)了工程師專屬的培訓(xùn)通道，遠(yuǎn)程速成設(shè)備維護(hù)、裝料與消殺流程，還安排了工程師、運(yùn)營和院方的“二對一”支援小組：設(shè)備有維護(hù)、填料、清潔任務(wù)時，機(jī)器會自動提醒，支援小組通過咖啡機(jī)攝像頭協(xié)助作業(yè)。

與此同時，為了保證優(yōu)先武漢醫(yī)院對咖啡的需求，分散在全國的無人咖啡機(jī)，也開始向武漢“緊急集合”，連同所有原材料一起整車向武漢發(fā)貨，海內(nèi)外供應(yīng)商也開始加速生產(chǎn)，從瑞士向國內(nèi)空運(yùn)咖啡機(jī)設(shè)備，為醫(yī)護(hù)人員加油。

同一天，瑞幸宣布向全國三甲醫(yī)院開放無人終端，并承諾疫情完全結(jié)束前，為醫(yī)護(hù)人員免費(fèi)提供咖啡。

“這是我們民族企業(yè)該有的溫度，挺好的，接著干！”說到這里，好幾天沒怎么睡的老呂突然來了精神。

打過硬仗之后，他們相信堅持下去，總會遇見春天。