原標(biāo)題：值守上海火車(chē)站，當(dāng)一位湖北籍小伙前來(lái)求助……丨志愿者在行動(dòng)①

摘要：從2月4日全面上崗以來(lái)，已有超過(guò)400名志愿者先后在上海站3個(gè)出站口上崗。

20時(shí)34分，鐵路上海站東南出口外，從成都東開(kāi)來(lái)上海的D951次列車(chē)上的旅客陸陸續(xù)續(xù)完成健康信息核查，四散離去。

“請(qǐng)配合測(cè)量體溫，并如實(shí)填報(bào)個(gè)人健康表。”大喇叭的提示音還在循環(huán)播放，等候著該車(chē)次最后一批旅客出站，踏上歸途。

“請(qǐng)大家排好隊(duì)，在火車(chē)上登記好信息的旅客請(qǐng)打開(kāi)手機(jī)短信，從右邊這根道走！沒(méi)有登記入滬旅客健康登記的請(qǐng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)工作人員的指引進(jìn)行登記！”在出站口通往臨時(shí)搭建的核驗(yàn)區(qū)域的通道處，志愿者潘小冬抬起右臂，指引已完成登記的旅客前往核驗(yàn)通道。這一套動(dòng)作，他每天不知道要做多少次。可以知道的是，最近每趟列車(chē)到達(dá)，大約會(huì)有五百名旅客，少的時(shí)候也有二三百人，他們戴著口罩、拖著行李，步履匆匆，通過(guò)這一出口出站。

“我們的主要工作就是提示大家提前準(zhǔn)備好手機(jī)，疏導(dǎo)人流，避免造成道口擁堵，如果——哎哎您好，請(qǐng)打開(kāi)手機(jī)短信……”和記者說(shuō)到一半，潘小冬又轉(zhuǎn)頭過(guò)去引導(dǎo)剛出站的旅客。為了避免人群聚集，志愿者需要及時(shí)將站在道口掃碼填表的旅客引導(dǎo)至相對(duì)寬敞的區(qū)域。

大約十分鐘里，除了個(gè)別沒(méi)有提前在手機(jī)上進(jìn)行信息申報(bào)的旅客還在信息登記處咨詢(xún)填表，D951次列車(chē)的旅客幾乎都已經(jīng)疏散完畢。嚴(yán)格的檢查登記措施，并沒(méi)有導(dǎo)致想象中的客流積壓。潘小冬和完成手頭任務(wù)志愿者們趕緊在身邊的椅子上坐下，爭(zhēng)取幾分鐘寶貴的休息時(shí)間——再過(guò)幾分鐘，下一趟列車(chē)又該到站了。

“上崗了就不想再撤下來(lái)了”

斷斷續(xù)續(xù)在潘小冬身邊旁觀了約半個(gè)鐘頭，記者不禁打起了冷戰(zhàn)。

氣溫是7℃，并不算很低，大概是因?yàn)椴粫r(shí)吹過(guò)的陣陣寒風(fēng)讓人倍感涼意。空空蕩蕩的站前廣場(chǎng)，也讓夜晚的火車(chē)站顯得格外冷清。

從未見(jiàn)過(guò)如此寂寥的上海站，若非特殊時(shí)期，在一年中的任何時(shí)候，這里都不該是如此景象。在附近住了好幾年，平日極不愿路過(guò)卻又常常不得不路過(guò)這里，時(shí)刻人潮涌動(dòng)的道路有時(shí)真會(huì)引起不適。而現(xiàn)在，似乎又會(huì)矯情地想念起這里往日的繁華。

相反地，東南出口處各式服裝的工作人員卻是以往從未見(jiàn)過(guò)得多。有熒光綠套裝的公安干警，由身穿白色防護(hù)服的醫(yī)療人員，最多的就是在防護(hù)服外套著黃背心的志愿者們。從2月4日全面上崗以來(lái)，已有超過(guò)400名志愿者先后在上海站3個(gè)出站口上崗，目前每天有80名志愿者在崗，分別協(xié)助車(chē)站管理方參與旅客登記提示、體溫監(jiān)測(cè)、健康云登記信息核驗(yàn)等工作。

志愿者們從凌晨4時(shí)30分上崗，晚上視末班列車(chē)時(shí)間收工，通常為21時(shí)55分或23時(shí)11分，分為四個(gè)班，晚班的時(shí)間最長(zhǎng)。有些志愿者會(huì)統(tǒng)一居住在各自單位或組織方安排的住處休息，避免與家人同事接觸。

地面上的出站口外，天氣漸涼，站內(nèi)地道由于兩頭通風(fēng)，也并不暖和。地道一端，就是志愿者們?cè)O(shè)立的第一道“防線”——提示點(diǎn)。這一晚，有5名志愿者在這里值守。每當(dāng)列車(chē)到站，旅客們走下連接地道與站臺(tái)的坡道，他們就要打開(kāi)大喇叭，播放通過(guò)上海“健康云”填寫(xiě)個(gè)人健康表的提示，引導(dǎo)旅客們提前準(zhǔn)備好出站需要查驗(yàn)的健康云短信，逐一向旅客們發(fā)放上海市新冠肺炎疫情防控工作指揮部印發(fā)的《來(lái)滬（返滬）人員告知書(shū)》，并提醒旅客提前摘下帽子，準(zhǔn)備測(cè)溫。

“有時(shí)候戴著帽子，紅外線體溫儀可能檢測(cè)不到旅客的體溫，或者量出來(lái)的體溫會(huì)偏高，需要‘涼一涼’再測(cè)，這些情況都會(huì)造成旅客排隊(duì)積壓。”這一組志愿者的“教官”，來(lái)自“音速”志愿服務(wù)中心的石玉青解釋。

不僅是“大喇叭”與志愿者在反復(fù)提醒，一路上也隨處可見(jiàn)提醒旅客進(jìn)行信息登記的提示標(biāo)語(yǔ)與二維碼。通常，90%的旅客都會(huì)根據(jù)列車(chē)上播放的提示，提前在上海“健康云”完成登記并接收到短信認(rèn)證回復(fù)，剩下的部分旅客，就需要這里的志愿者們進(jìn)行提示或答疑。有時(shí)，由于部分列車(chē)上并未安排播放相應(yīng)通知，更是需要志愿者們逐個(gè)提醒。第一道關(guān)口的提醒做到位了，出站口才能保證暢通。

透明面罩的背后，石玉青的發(fā)絲已經(jīng)因?yàn)闈裢付o貼在額頭上，面罩與一次性防護(hù)帽內(nèi)側(cè)，都可以看到霧氣與水珠。連續(xù)在崗已近12個(gè)小時(shí)，身上的汗一次次蒸發(fā)，又一次次凝結(jié)。她笑稱(chēng)，臉上已經(jīng)有了“貓咪胡須”——這是被口罩褶皺壓出的痕跡。

她所在的“音速”團(tuán)隊(duì)，是全市最早投入抗疫工作的志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)之一，早在1月29日，團(tuán)隊(duì)里包括她在內(nèi)的的十多名專(zhuān)業(yè)志愿者，就已經(jīng)在上海站走上了一線志愿服務(wù)的崗位，在抗疫戰(zhàn)爭(zhēng)全面打響后，這些志愿者們更是憑借專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)成為了志愿者們的“教官”。“本來(lái)沒(méi)想到會(huì)持續(xù)那么久，一旦上崗了，就不想再撤下來(lái)了。”從上崗到現(xiàn)在，石玉青僅僅休息過(guò)兩天，還有同事一天都沒(méi)有休息過(guò)，最早的3天，她和一些同事甚至都沒(méi)怎么合眼。也許是一天下來(lái)說(shuō)了太多的話，也許是連日奮戰(zhàn)身體的確有些虛弱，即將年滿60歲的她聲音有些微微的顫動(dòng)。

與一些志愿者溝通的時(shí)候，聽(tīng)到最多的，大概是“熱情”，石玉青卻說(shuō)，驅(qū)動(dòng)自己堅(jiān)持下來(lái)的不僅僅是“熱情”，更是“責(zé)任感”與“使命感”：“我們每一個(gè)‘教官’，都是經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的，具備處理突發(fā)事件的能力，在這種緊要關(guān)頭，更應(yīng)該擔(dān)起責(zé)任。”

眼見(jiàn)上一波旅客已經(jīng)散去，其他幾名年輕的志愿者們也已經(jīng)進(jìn)入一旁的崗?fù)ば菹ⅰＳ浾咛嶙h坐下再聊，石玉青卻拒絕了：“我喜歡站著，站著踏實(shí)。”

“和醫(yī)護(hù)人員比，這點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)算什么？”

出站口前，拉起了引導(dǎo)旅客排隊(duì)有序經(jīng)過(guò)體溫監(jiān)測(cè)區(qū)域的隔離帶。人們?cè)诩t外線測(cè)溫儀前走過(guò)，體溫情況就一目了然。發(fā)現(xiàn)有發(fā)熱癥狀的旅客，就有醫(yī)務(wù)人員對(duì)其進(jìn)行復(fù)測(cè)體溫、詢(xún)問(wèn)體征情況、登記信息、指引就診。

劉瑜婕是芷江西路街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心中心醫(yī)務(wù)科科長(zhǎng)。疫情來(lái)襲，中心接到指令要求在上海火車(chē)站點(diǎn)位進(jìn)行24小時(shí)醫(yī)療咨詢(xún)及道口疫情監(jiān)控，她毫不猶豫主動(dòng)報(bào)了名。

然而，單位卻有所遲疑。劉瑜婕的丈夫去年底突發(fā)重病，家中還有老人、孩子，她每天都要一面處理工作上的大小事務(wù)，一面照顧家庭，近期丈夫病情好轉(zhuǎn)，但根據(jù)醫(yī)囑仍要避免各類(lèi)感染。不過(guò)，一旦來(lái)到道口值守，就不可避免要面對(duì)大客流，直面各類(lèi)病菌甚至是新型冠狀病毒的風(fēng)險(xiǎn)。最終，劉瑜婕還是婉拒了在家中做文字報(bào)表工作的安排，堅(jiān)持走上了一線。

劉瑜婕的桌旁，礦泉水仍是滿滿一箱沒(méi)有動(dòng)過(guò)，餐券也被壓在桌角一旁。“我吃幾口面包就行，水也不喝了。餐廳和廁所雖然都不遠(yuǎn)，但一來(lái)一回都需要時(shí)間，吃飯上廁所還要換防護(hù)服。我在道口的任務(wù)就是為上海把好第一道關(guān)，不能漏掉一個(gè)發(fā)熱病人。”

負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)上海站志愿者工作的靜安區(qū)文明辦主任馬嘉檳，從2月4日起已經(jīng)連續(xù)17天現(xiàn)場(chǎng)辦公，他介紹，依托靜安區(qū)的新時(shí)代文明實(shí)踐中心建設(shè)，該區(qū)接到任務(wù)后迅速組建起了由區(qū)紅十字會(huì)、國(guó)企、文明單位、團(tuán)區(qū)委、社區(qū)醫(yī)學(xué)會(huì)和社會(huì)組織等多方組織招募形成的社會(huì)志愿者團(tuán)隊(duì)，并由組織方、各自單位協(xié)作，為志愿者們提供口罩、防護(hù)服、頭套、護(hù)目鏡、手套等一系列防護(hù)措施以及餐飲、隔離住宿保障，為志愿者們免除了后顧之憂。

按計(jì)劃，各個(gè)崗位志愿者是7天一換，可疫情就是命令，防控就是責(zé)任，許多人已經(jīng)遠(yuǎn)超過(guò)7天，卻依然堅(jiān)守在崗位上不愿休息。即便是從崗位上輪換下來(lái)的志愿者，也還要再接受14天的隔離觀察，無(wú)法與家人見(jiàn)面。

出站口的信息查驗(yàn)點(diǎn)，是最后一道關(guān)口，旅客們按照手機(jī)填報(bào)的身份證和旅行出發(fā)、途徑點(diǎn)與湖北疫區(qū)的關(guān)聯(lián)情況信息被認(rèn)定為A、B兩類(lèi)，B類(lèi)可以直接通行，湖北身份證號(hào)碼和途徑湖北的則為A類(lèi)，需到人工處確認(rèn)信息。

這是潘小冬上崗的第三天。這意味著，還有至少18天，他才能再見(jiàn)到兩歲多的孩子。白天在單位為志愿者們?cè)诨疖?chē)站附近安排的酒店休息時(shí)，他會(huì)與家人視頻通話：“爸爸去哪啦？爸爸去做志愿者啦！”離家期間，父母也來(lái)到潘小冬家中，幫助愛(ài)人一起帶孩子，全家都是他的堅(jiān)強(qiáng)后盾。“單位剛宣布要招募志愿者來(lái)火車(chē)站，我立馬就報(bào)了名，因?yàn)槲沂屈h員嘛。家里也都非常支持。”

每天面對(duì)這么多來(lái)自四面八方的人，志愿者們會(huì)有擔(dān)憂嗎？“網(wǎng)上都說(shuō)上海人‘怕死’，疫情那么嚴(yán)重，說(shuō)實(shí)話，誰(shuí)會(huì)不害怕呢？”與潘小冬在同一崗位的的志愿者張晶為坦言。“天天關(guān)在家里，總歸最安全。害怕歸害怕，這些工作總得有人出來(lái)干，況且我們這又不是戰(zhàn)‘疫’一線。”

這里還不算一線嗎？記者問(wèn)。“當(dāng)然不算。和醫(yī)護(hù)人員比，我們這點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)算什么？”

“守護(hù)好上海的第一道關(guān)口”

21時(shí)55分，當(dāng)天的末班列車(chē)到站，志愿者們一天的工作終于漸近尾聲。

“先生，請(qǐng)您把口罩戴上！”

“啪——”一聲拍桌子的脆響。“戴什么口罩！我沒(méi)病戴什么口罩！我健健康康登什么記！”

A類(lèi)旅客通道盡頭的填表處，傳來(lái)一陣騷動(dòng)……

原來(lái)，一名中年旅客大概是上車(chē)前喝了酒，面色泛紅，由于出站時(shí)尚未完成手機(jī)端的健康信息填報(bào)，便被請(qǐng)到了此處，由工作人員詢(xún)問(wèn)信息并幫助登記。然而這位先生卻極不配合，此刻趁著醉意，情緒激動(dòng)，還拉下了臉上戴著的口罩，口角由此發(fā)生。

“呸——”爭(zhēng)執(zhí)中，這位旅客竟向志愿者們的方向吐起了唾沫，所幸沒(méi)有吐到志愿者的身上，志愿者們?cè)疽捕际恰叭蔽溲b”。一旁的公安人員及時(shí)介入，將這位擾亂秩序的旅客帶走處理。

每次晚班，人工填表處這里會(huì)接待約100旅客，他們或是湖北身份證號(hào)碼和途徑湖北的“A類(lèi)”旅客，或是少數(shù)不識(shí)字的、手機(jī)沒(méi)電的或沒(méi)有接收到回復(fù)短信的旅客，這些都需要由志愿者們?nèi)斯椭怯洝⒋_認(rèn)信息。

“接觸了那么多旅客，像剛剛這樣的情況還是第一次碰到，絕大部分旅客都是很理解支持的，畢竟抗擊疫情是現(xiàn)在的首要任務(wù)。”剛剛險(xiǎn)些被鬧事旅客攻擊的志愿者李維說(shuō)。經(jīng)歷了剛剛的驚險(xiǎn)一幕，他倒依然保持著鎮(zhèn)定。人來(lái)人往，隨時(shí)可能會(huì)面對(duì)突如其來(lái)的狀況和病毒的威脅，會(huì)不會(huì)緊張？“我們防護(hù)措施都做得很到位了，不擔(dān)心的。”

“您在上海有親戚嗎？”“在上海的居住地址是哪里？”“如果不清楚的話麻煩您問(wèn)問(wèn)家里人……”更多時(shí)候，志愿者們與旅客間的交流，是以這樣的問(wèn)答展開(kāi)的。

如果在滬沒(méi)有住所又沒(méi)有工作的旅客，志愿者們會(huì)協(xié)助站務(wù)管理方一起，對(duì)其實(shí)施勸返，目前已經(jīng)有十多位旅客被勸返。

就在這天下午，一名此前沒(méi)有途徑重點(diǎn)地區(qū)的湖北籍小伙前來(lái)尋求幫助。上午，他才剛剛從這里出站，投奔在松江打工的哥哥，希望在上海找到一份工作，但由于哥哥居住的是單位集體宿舍，他無(wú)法入住，眼下又無(wú)法找到工作，湖北老家封閉管理回不去。一籌莫展之際，只能回到車(chē)站向志愿者求助。

最終經(jīng)過(guò)多方協(xié)調(diào)，在靜安區(qū)人社部門(mén)幫助下，有企業(yè)愿意為這位小伙提供一份工作。

“守護(hù)好上海的第一道關(guān)口，讓病毒遠(yuǎn)離全市人民，是我們所有人共同的責(zé)任和愿望，容不得一點(diǎn)點(diǎn)松懈。但上海是一座超大城市，面對(duì)八方來(lái)客，我們?cè)诠ぷ髦校惨w現(xiàn)海納百川的城市精神和上海的城市溫度。”馬嘉檳說(shuō)。

短暫的一陣喧鬧，隨著客流逐漸散去，很快平息。志愿者們關(guān)閉好閘門(mén)，收拾好桌椅和工作用品，相互幫助脫下身上的的防護(hù)服，丟進(jìn)專(zhuān)用的垃圾桶。除了一些簡(jiǎn)短的輕聲細(xì)語(yǔ)，幾乎沒(méi)有人說(shuō)話。

一天的戰(zhàn)役結(jié)束了，晚上十點(diǎn)半，出站口又恢復(fù)了平靜。

當(dāng)新一天的太陽(yáng)升起，又有同樣艱巨的任務(wù)，等待著這群可敬可愛(ài)的人們。

欄目主編：張駿

文字編輯：吳頔