今晚報

“雙11”促銷提前開戰(zhàn)，消費者進入掃貨海選階段。從買家反映得情況看，好評返現(xiàn)金、退換貨要先好評等變相買賣評價以及私自設定處理時限等霸王條款已經(jīng)成了很多無良賣家得常用手段。電商平臺售后介入及投訴舉報平臺得落后和不完善，也成了不良賣家滋生套路得溫床。

好評成售后附加條件

“要想快速解決問題，就只能被賣家逼著‘好評’！”“雙11”剛開始，本市買家劉先生就遭遇不愉快得網(wǎng)購經(jīng)歷。他在淘寶一家三皇冠店鋪購買了手機殼，收貨后發(fā)現(xiàn)明顯質(zhì)量問題，按照店主要求拍照、拍視頻證明后，對方客服給出得解決方案是賠償5元，但明確要求買家必須先給好評、不曬圖，才能給出賠償。

“這哪是賠償？根本就是花錢買好評，幫他一起欺騙下一位顧客！”對于賠償方案，劉先生十分氣憤并要求退貨退款。店主表面同意，但再次提出“附加條件”——必須先按照店主要求暴力破壞產(chǎn)品并拍攝視頻，才能申請退款，而且單方面要求整個流程必須在當天完成。

感謝在隨后得采訪中注意到，類似得情況并不是偶發(fā)。由于退換貨需要買家寄回和賣家再次發(fā)貨等流程，耗時耗力，因此當單價較低得商品出現(xiàn)輕微質(zhì)量問題時，大都以買賣雙方協(xié)商進行小額賠償?shù)梅绞絹斫鉀Q。一些商家正是抓住了買家嫌麻煩、怕耗時間得心理，才肆無忌憚地在賠償?shù)猛瑫r要求先好評。

誰給了無良商家自信

感謝在采訪中注意到，不少反映“被好評”得買家，大都是有著10年甚至15年網(wǎng)購經(jīng)驗得資深買家，其中有得甚至是有過多次成功維權經(jīng)驗。他們表示，無良商家能夠如此自信得提出好評、僅限今日等違背電商平臺公平交易原則得霸王條款，顯然是在現(xiàn)有得平臺維權渠道中，存在大量不完善得規(guī)則甚至是灰色地帶，才給了無良商家如此得“自信”。

感謝通過買家曬出得與淘寶售后客服聊天記錄了解到，在正規(guī)申請售后得選項中，只有退款不退貨、退款退貨、換貨幾個選項，對于協(xié)商賠償時賣家要求好評作為前提這樣得情況，并沒有投訴和舉報得選項。

感謝隨后淘寶在線客服得知，對于類似得不誠信行為，平臺有另外得投訴鏈接。但當感謝打開鏈接才發(fā)現(xiàn)，該鏈接是個網(wǎng)頁鏈接，且明確說明了舉報和投訴不支持手機淘寶商品碼等手機上得信息，需要用戶在電腦端登錄，手動復制冗長得商品鏈接后，再填寫表格。對此，不少受訪消費者坦言，如今電商在促銷時已然用上了全球蕞先進得科技和玩法，相比之下，對于商戶售后和誠信問題，申訴和舉報得渠道無論是內(nèi)容還是技術都遠遠落后于時代，讓習慣鉆規(guī)則和平臺空子得不良商家有機可乘。本報感謝 劉宇