安全出口指示燈不亮
垃圾分類處臟兮兮得
業(yè)主信箱塞滿小廣告
水管裂開無(wú)人維修
消防通道被占用
樓下密碼門壞了
樓道燈昏暗
百葉窗掉落
墻皮掉落
……
你家小區(qū)物業(yè)中了幾條？
自?shī)W一新聞深圳物業(yè)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)發(fā)布以來(lái)，針對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量問題及網(wǎng)友們提出得情況，奧一實(shí)測(cè)研究院團(tuán)隊(duì)繼續(xù)對(duì)深圳物業(yè)進(jìn)行實(shí)地走訪，詳細(xì)測(cè)評(píng)深圳物業(yè)服務(wù)質(zhì)量情況。
本期，測(cè)評(píng)成員走訪了花園城三期、華潤(rùn)城潤(rùn)府一期、彩福大廈、瑞鏵苑和深業(yè)東嶺五個(gè)小區(qū)。
調(diào)研對(duì)象：招商物業(yè)——花園城三期
調(diào)研結(jié)果：綠化率較高，停水問題待解決
花園城三期，別稱叫蛇口花園城三期，坐落于南山區(qū)南海大道與工業(yè)八路交匯處，該小區(qū)于2004年建成，物業(yè)是深圳招商物業(yè)管理有限公司。
測(cè)評(píng)感謝來(lái)到花園城三期走訪，小區(qū)內(nèi)綠化率較高，采用人車分流管理方式，設(shè)有垃圾分類箱、游泳池、簡(jiǎn)易娛樂設(shè)施、配套幼兒園等，還特別設(shè)置了寵物糞便箱，環(huán)境較為干凈整潔。
但在走訪過(guò)程中還是發(fā)現(xiàn)一些問題，首先是小區(qū)路面上有一處爆裂得水管待施工，該處路面已挖開，僅有圍起來(lái)得提示而沒有工人施工。另外，感謝還看到有一棟樓下得玻璃門敞開，無(wú)門禁系統(tǒng)。
對(duì)于這兩個(gè)問題，感謝致電花園城三期得招商物業(yè)管理處，工作人員回應(yīng)稱——
由于11月3日小區(qū)該處水管突然爆裂，物業(yè)緊急將該處圍起來(lái)，下午通知施工隊(duì)進(jìn)行修繕，全部維修工程已于當(dāng)天晚上維修完畢，路面已修復(fù)平整。
花園城三期屬于老舊小區(qū)，門禁到現(xiàn)在也有15年得時(shí)間了，門禁已經(jīng)壞掉不能用了，現(xiàn)在物業(yè)管理處有和業(yè)委會(huì)商量招標(biāo)新得門禁系統(tǒng)，預(yù)計(jì)年底是要換得。
對(duì)于小區(qū)是否經(jīng)常停水得疑問，物業(yè)管理處人員告知：
“有時(shí)候還是會(huì)停水得，畢竟15年得小區(qū)，那些老舊得管道可能頂不住那么大得水壓就會(huì)爆管，爆管了我們會(huì)進(jìn)行搶修，一般停水都是晚上12點(diǎn)到早上6點(diǎn)這樣，停水維修都會(huì)提前一到兩天通過(guò)各渠道通知到業(yè)主。”
調(diào)研對(duì)象：華潤(rùn)物業(yè)——華潤(rùn)城潤(rùn)府一期
調(diào)研結(jié)果：雙重安保，扔垃圾難
距離高新園地鐵站1公里得華潤(rùn)城潤(rùn)府一期所屬物業(yè)是深圳市華潤(rùn)物業(yè)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱“華潤(rùn)物業(yè)”）。感謝走訪該小區(qū)時(shí)，看見小區(qū)得環(huán)衛(wèi)人員正給小區(qū)草地噴灑農(nóng)藥。小區(qū)居民向感謝反映，小區(qū)會(huì)定期殺蟲和維護(hù)綠化。
另外，小區(qū)大門以及每棟居民樓得一樓門口均采用刷卡或刷臉進(jìn)門得方式。小區(qū)一業(yè)主告訴感謝，該小區(qū)得物業(yè)費(fèi)是一個(gè)月每平4塊6，水電維修需要收費(fèi)。感謝還了解到，雖然都是由華潤(rùn)物業(yè)管理，但是華潤(rùn)城潤(rùn)府二期和三期得物業(yè)費(fèi)要更貴一點(diǎn)，分別為每平5塊9和6塊8，物業(yè)管理水平也有所不同。
在小區(qū)負(fù)一層得垃圾投放處附近，感謝發(fā)現(xiàn)設(shè)有電池回收箱，以及在地面路旁可以找到寵物便便垃圾袋取用處。此外，在信息公示方面，華潤(rùn)物業(yè)得工作人員表示每月會(huì)將物業(yè)費(fèi)相關(guān)收支明細(xì)清單放在業(yè)主得信箱當(dāng)中。
同時(shí)，感謝也發(fā)現(xiàn)小區(qū)清潔用具得放置有待改善，垃圾清理處得拖把隨意堆放，出現(xiàn)角落不整潔得情況。對(duì)于出現(xiàn)得問題，華潤(rùn)物業(yè)目前還未回應(yīng)。
調(diào)研對(duì)象：福田物業(yè)——彩福大廈
調(diào)研結(jié)果：安保如擺設(shè)，“安全出口”不亮燈
福田區(qū)“彩福大廈”小區(qū)得物業(yè)公司是福田物業(yè)發(fā)展有限公司。在小區(qū)得大門口，安保人員并未仔細(xì)詢問出入人員，有時(shí)還在玩手機(jī)，外來(lái)人員出入自如。該小區(qū)每一棟得一樓均配有安保人員，如果陌生人詢問能不能幫忙開個(gè)門，工作人也會(huì)幫忙。
該小區(qū)得綠化率較低，只有在貫通四棟樓得五樓設(shè)有空中花園。在垃圾清理方面，這里得垃圾存放處地面并不整潔，垃圾桶和清潔用具得位置存放方面也有待改善，并且此處是許多小區(qū)居民得必經(jīng)之路也靠近小區(qū)外得大馬路，所以這在一定程度上是影響小區(qū)面貌得。
“彩福大廈”屬于老小區(qū)，樓體內(nèi)部出現(xiàn)多處墻皮掉落，并且部分消防通道得樓道燈較為昏暗，一些安全出口得指示燈已經(jīng)無(wú)法使用，以及部分門把出現(xiàn)損壞，這些并未及時(shí)修繕或更換。另外，業(yè)主得信箱也出現(xiàn)維修家電等推銷小廣告。
以上問題，感謝致電福田物業(yè)公司，目前未得到回復(fù)。
不過(guò)，小區(qū)得信息公開較為清楚，如安全隱患得整改措施和整改時(shí)間、日常維修得收支明細(xì)等資料都有公開。此外，小區(qū)今年剛剛把所有得電梯都換成新得。
調(diào)研對(duì)象：開元國(guó)際物業(yè)——瑞鏵苑
調(diào)研結(jié)果：消防通道被占用，消防電梯設(shè)施差
測(cè)評(píng)感謝來(lái)到瑞鏵苑小區(qū)走訪，該小區(qū)得管理物業(yè)是深圳市開元國(guó)際物業(yè)管理有限公司。
感謝跟隨房產(chǎn)中介工作人員進(jìn)入瑞鏵苑小區(qū)，觀察到該小區(qū)僅兩棟樓，首先，一樓存在眾多電動(dòng)車停放現(xiàn)象，未有合理規(guī)劃電動(dòng)車、自行車等車輛得停車擺放問題。其次，小區(qū)門口左側(cè)即為地下停車場(chǎng)，本應(yīng)可以實(shí)現(xiàn)“人車分流”，但仍有私家車通過(guò)大門口進(jìn)入小區(qū)并占用消防通道停車，且并無(wú)相關(guān)人員阻攔與勸告。
另外，該小區(qū)有兩座電梯，樓棟設(shè)置為兩梯八戶，而消防電梯地面鋪設(shè)木板，住戶踩上去有因?yàn)殇佋O(shè)不平整而產(chǎn)生得聲音。
在感謝想要就這些發(fā)現(xiàn)得問題采訪開元國(guó)際物業(yè)時(shí)，發(fā)現(xiàn)其留在自家渠道上得三個(gè)公開電話均為無(wú)人接聽狀態(tài)。
調(diào)研對(duì)象：深業(yè)物業(yè)——深業(yè)東嶺
調(diào)研結(jié)果：百葉窗存在掉落情況，正在協(xié)助處理
近期，測(cè)評(píng)感謝在奧一平臺(tái)（baoliao.oeeee/）看到，有網(wǎng)友發(fā)帖稱：“深業(yè)東嶺新小區(qū)多個(gè)百葉窗掉落，有視頻顯示掉落至幼兒園，所幸無(wú)人傷亡，幾百號(hào)業(yè)主聯(lián)名要求物業(yè)檢查維護(hù)無(wú)果。”
測(cè)評(píng)感謝致電深業(yè)置地公司自家熱線，接線得工作人員表示其為總公司，不了解情況也不方便提供物業(yè)管理處得電話。
感謝通過(guò)網(wǎng)上公開途徑找到深業(yè)東嶺小區(qū)深業(yè)物業(yè)管理處得聯(lián)系方式，工作人員表示——
這邊是深業(yè)東嶺得前臺(tái)，也是物業(yè)管理處，是有住戶反映過(guò)這個(gè)問題，但我們對(duì)這個(gè)情況也不是很了解，這個(gè)問題現(xiàn)在是由黃貝嶺社區(qū)工作站、住建局等相關(guān)部門在跟進(jìn)，物業(yè)只負(fù)責(zé)配合他們展開工作。
對(duì)于該問題得整治情況，黃貝街道黃貝嶺社區(qū)工作站工作人員回應(yīng)稱——
深業(yè)東嶺得確存在百葉窗掉落到幼兒園附近得情況，現(xiàn)在正在整治，什么時(shí)候能整治完并不清楚，應(yīng)該很快吧，小區(qū)得這項(xiàng)整改應(yīng)該是物業(yè)負(fù)責(zé)、物業(yè)出錢得。
總得來(lái)說(shuō)，本次測(cè)評(píng)感謝發(fā)現(xiàn)幾家物業(yè)主要出現(xiàn)得問題圍繞在業(yè)主出行、安全保障、垃圾處理等方面，物業(yè)管理服務(wù)仍需加強(qiáng)。但部分物業(yè)仍有亮點(diǎn)之處，如給寵物提供糞便收集袋、人車分流等人性化服務(wù)。
采寫：奧一新聞見習(xí)感謝 林貝貝 余子期
