實(shí)習(xí)生 王沫初 感謝 呂新文

汕頭得鄭先生聯(lián)系質(zhì)量報告投訴平臺（tousu.thepaper）稱，他今年10月初發(fā)現(xiàn)在自己不知情得情況下，汕頭移動擅自為自己開通了多項付費(fèi)服務(wù)，扣費(fèi)金額共達(dá)544元。

從10月3日起，鄭先生持續(xù)向汕頭移動反映此事，但一直未得到妥善解決。

對此，汕頭移動相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，當(dāng)前已與用戶協(xié)商一致解決，但不便透露更多細(xì)節(jié)。經(jīng)聯(lián)系鄭先生，他表示雙方已在廣東消委會主持得調(diào)解下和解，汕頭移動將為他退費(fèi)80元，并將補(bǔ)償寄送1000元得話費(fèi)充值卡。

鄭先生所稱擅自扣費(fèi)得業(yè)務(wù)明細(xì)

消費(fèi)者投訴：

據(jù)鄭先生介紹，10月初得時候，他感覺自己在華夏移動號碼得預(yù)存話費(fèi)有異，便登錄賬戶查詢明細(xì)，隨后發(fā)現(xiàn)名下開通了多個扣費(fèi)業(yè)務(wù)，而他均不知情。

鄭先生說，截至10月，汕頭移動擅自為他辦理得業(yè)務(wù)共扣費(fèi)544元，包括已扣費(fèi)16個月得“寬帶電視超級會員”共464元、已扣費(fèi)2個月得“主寬帶電視套餐”共20元，和已扣費(fèi)2個月得“CQSF_300M手機(jī)寬帶”共60元。

他表示，他從10月3日起就多次聯(lián)系了華夏移動得多個部門，要求對方徹查擅自扣費(fèi)情況得緣由，將調(diào)查結(jié)果書面答復(fù)自己，保證今后不再出現(xiàn)類似行為，并要求汕頭移動以現(xiàn)金形式對他被擅自扣取得544元“退一賠三”。

鄭先生稱，至11月24日，移動客服曾幾次聯(lián)系自己，但表示僅可向上級申請將擅自扣收得費(fèi)用以充話費(fèi)方式退回并加贈充值卡作為補(bǔ)償。

“我已經(jīng)明確跟他們說了，我對這個處理結(jié)果不接受，不滿意。”鄭先生說，在與移動工作人員得幾次溝通中，移動對他提出得“未經(jīng)過用戶同意、冒名簽約、擅自扣費(fèi)”情況，一直未能提供鄭先生自主簽約得證據(jù)；對擅自開通扣費(fèi)業(yè)務(wù)得過程含糊其辭，對以后如何改正也避而不談。

由于一直未與汕頭移動達(dá)成一致，鄭先生表示已于11月3日將此事反映至廣東省消保委。

鄭先生投訴至廣東消保委得處理記錄

處理結(jié)果：

11月27日到29日，就此事多次聯(lián)系華夏移動汕頭分公司，汕頭移動相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，當(dāng)前已與用戶協(xié)商一致解決，用戶對處理方案滿意，但出于用戶隱私保護(hù)，無法透露更多信息。

當(dāng)日下午，鄭先生向反饋稱，在廣東消保委得主持下，他已與汕頭移動達(dá)成一致和解，“汕頭移動已停止本宗投訴得有關(guān)錯誤收費(fèi)項目，并承諾不再扣費(fèi)；他們將為我退費(fèi)80元，并將補(bǔ)償寄送1000元得話費(fèi)充值卡。”

鄭先生說，沒能將544元全部退款，是因為汕頭移動僅承諾退還被擅扣得“手機(jī)寬帶”及“主寬帶電視套餐”業(yè)務(wù)費(fèi)用，共80元；而對已被扣費(fèi)16個月共計464元得 “寬帶電視超級會員”業(yè)務(wù)，盡管鄭先生反復(fù)強(qiáng)調(diào)他從未知情開通，汕頭移動仍稱“系統(tǒng)顯示，寬帶電視超級會員系由用戶自己通過App開通得”。鄭先生稱，汕頭移動無法提供證據(jù)，但承諾停止扣費(fèi)、解除項目，并愿意“贈送1000元得充值卡”。

鄭先生表示，當(dāng)前還在等待汕頭移動履行承諾，他也向與自己聯(lián)系得華夏移動工作人員明確表示，他對此事得處理持保留意見，期待改進(jìn)，希望今后能夠杜絕擅扣費(fèi)用之類得錯誤行為。

：湯宇兵 支持感謝：陳飛燕

校對：丁曉