原標(biāo)題：保姆被辭后上門(mén)鬧事，快遞員持刀追砍客戶，個(gè)人信息裸奔時(shí)代，你還敢給差評(píng)嗎

摘要：為什么我們不敢給差評(píng)了？

近期，上海長(zhǎng)寧法院審理了一起尋釁滋事案件。家住長(zhǎng)寧區(qū)的李老伯年歲已高，子女聘請(qǐng)了一名住家保姆來(lái)照料李老伯的日常起居。去年，李老伯被查出身患重病，子女認(rèn)為是保姆周某沒(méi)有將老人照顧好，便將周某辭退。周某心懷不滿，數(shù)次上門(mén)鬧事，最終被法院判刑。

案件雖然簡(jiǎn)單，卻引人深思。在如今這個(gè)時(shí)代，面對(duì)越來(lái)越多居家保姆、快遞外賣(mài)小哥等熟知家庭地址、聯(lián)系方式的“陌生人”，消費(fèi)者還敢給差評(píng)嗎？

前保姆3次上門(mén)騷擾雇主

去年4月16日，周某為報(bào)復(fù)李老伯一家，私自來(lái)到李家，還叫來(lái)鎖匠開(kāi)鎖入室，李家人發(fā)現(xiàn)后報(bào)警。民警將雙方帶回派出所，周某當(dāng)場(chǎng)簽訂調(diào)解協(xié)議書(shū)，承諾今后未經(jīng)許可不再擅自進(jìn)入李家。然而，周某很快就將她的承諾拋之腦后。

5月3日晚上，周某再次來(lái)到李家，趁屋內(nèi)人沒(méi)有察覺(jué)之際溜進(jìn)廚房，用廚房?jī)?nèi)的剪刀剪斷了電飯煲、微波爐、電水壺等電器的電線，造成電路跳閘，也因此驚動(dòng)了屋內(nèi)人。周某見(jiàn)狀逃走，離開(kāi)時(shí)還順走了作案的剪刀和一個(gè)電水壺。次日晚上，她又想上門(mén)搗亂，但因房門(mén)被反鎖未能進(jìn)入室內(nèi)。周某用膠水堵住鎖眼，并將門(mén)口放置的畫(huà)架帶走丟棄。事發(fā)后，李家人花費(fèi)1000余元維修門(mén)鎖和電器，被周某拿走的電水壺和畫(huà)架經(jīng)估價(jià)合計(jì)價(jià)值人民幣148元。

去年5月11日，公安機(jī)關(guān)將周某抓獲。長(zhǎng)寧區(qū)檢察院依法審查后認(rèn)為，周某的行為涉嫌尋釁滋事罪。案件審理期間，周某在家屬幫助下退賠了李老伯一家的經(jīng)濟(jì)損失。經(jīng)長(zhǎng)寧區(qū)檢察院提起公訴，周某因犯尋釁滋事罪被判處6個(gè)月拘役。

為何我們不敢給差評(píng)？

在李老伯的子女看來(lái)，自己給周某的服務(wù)打“差評(píng)”，繼而將其辭退，是作為消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)利，不料竟因此遭到報(bào)復(fù)。但近年來(lái)，類(lèi)似的事件屢有發(fā)生。

去年5月，上海一快遞員司某某因擅自將快遞包裹放入自提柜，遭被害人投訴。當(dāng)晚，懷恨在心的司某某通過(guò)電話將被害人約至小區(qū)門(mén)口，持刀將其砍成輕傷。普陀法院一審以故意殺人罪判處其有期徒刑3年。據(jù)記者觀察，雖然國(guó)家多部門(mén)都曾明確，未經(jīng)客戶同意快遞員不得擅自將快遞投入快遞柜，但實(shí)際上，沒(méi)有多少快遞員會(huì)嚴(yán)格遵守此條，因此而投訴的消費(fèi)者也不多。

“我現(xiàn)在根本不敢給外賣(mài)、快遞打差評(píng)，畢竟他們知道我的電話和家庭住址，就算不會(huì)真的傷害我，想搞點(diǎn)小動(dòng)作太容易了。”家住上海的李女士說(shuō)，她的話也反映了不少消費(fèi)者的心聲。與過(guò)去不同，網(wǎng)購(gòu)在帶來(lái)便利的同時(shí)，也讓消費(fèi)者在商家面前形同“裸奔”，消費(fèi)者為了自我保護(hù)，即使接受的服務(wù)存在明顯瑕疵，也往往選擇息事寧人。

另一方面，外賣(mài)、快遞小哥也感到委屈。一名陳姓快遞員告訴記者，自己每天要派送上百個(gè)包裹，還要承擔(dān)上門(mén)取件任務(wù)，如果按要求挨個(gè)打電話確認(rèn)后再放入快遞柜，就完不成當(dāng)天的任務(wù)。有時(shí)因?yàn)橐恍╇u毛蒜皮的事情遭到差評(píng)，一天的工資可能就沒(méi)了。

對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士指出，快遞公司和外賣(mài)平臺(tái)等應(yīng)當(dāng)設(shè)計(jì)合理的獎(jiǎng)懲制度和投訴解決制度，在處理問(wèn)題時(shí)注意保護(hù)消費(fèi)者隱私，發(fā)揮緩沖作用，避免消費(fèi)者和外賣(mài)、快遞小哥等服務(wù)提供者之間直接爆發(fā)沖突。

欄目主編：王海燕

文字編輯：王閑樂(lè)

題圖來(lái)源：視覺(jué)中國(guó)

圖片編輯：蘇唯