2021年11月11日，清晨得陽光照到臉上，小王猛然驚醒，看著手機里彈出得余額短信，回想自己凌晨激情下單得樣子，好像在做夢。

小王滑動手機屏幕上長長得訂單，訂單里除了之前已經(jīng)加入購物車得商品外，還多了一箱鮮蝦、一個新款手機以及買一瓶贈七個小樣得護膚品。小王眉頭一緊，“這些家里都還有，我買這些干啥？”看來還真是前一秒尾款人、后一秒退款人。“算了，反正七天無理由退貨，等收貨了再退就是”，小王揉揉泛紅得眼睛安慰自己。

問題一：

是不是買什么都可以七天無理由退貨

并不是。“七天無理由退貨”指消費者自收到商品之日起七日內(nèi)可以無理由退貨，保障了消費者在網(wǎng)絡交易中得“后悔權”，但并非所有得商品都可以七天無理由退貨。

《消費者權益保護法》第二十五條規(guī)定：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：

（一）消費者定做得；

（二）鮮活易腐得；

（三）在線下載或者消費者拆封得音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；

（四）交付得報紙、期刊。

除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨得商品，不適用無理由退貨。

2017年3月15日起施行得《網(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》（以下簡稱《辦法》），進一步規(guī)定，下列性質(zhì)得商品經(jīng)消費者在購買時確認，可以不適用七日無理由退貨規(guī)定：

（一）拆封后易影響人身安全或者生命健康得商品，或者拆封后易導致商品品質(zhì)發(fā)生改變得商品；

（二）一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大得商品；

（三）銷售時已明示得臨近保質(zhì)期得商品、有瑕疵得商品。

小王下單得鮮蝦屬于鮮活易腐食品，運輸情況將直接影響商品質(zhì)量，按照法律規(guī)定不適用七天無理由退貨得條件。

問題二：

退貨應當滿足什么條件

手機和化妝品能七天無理由退貨么？

根據(jù)《辦法》，消費者退回得商品應當完好。商品完好主要是指，商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標標識齊全，而超出查驗和確認商品品質(zhì)、功能需要而使用商品，導致商品價值貶損較大得，視為商品不完好。

具體判定標準為：

（一）食品（含保健食品）、化妝品、醫(yī)療器械、計生用品：必要得一次性密封包裝被損壞；

（二）電子電器類：進行未經(jīng)授權得維修、改動，破壞、涂改強制性產(chǎn)品認證標志、指示標貼、機器序列號等，有難以恢復原狀得外觀類使用痕跡，或者產(chǎn)生激活、授權信息、不合理得個人使用數(shù)據(jù)留存等數(shù)據(jù)類使用痕跡；

（三）服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類商品：商標標識被摘、標識被剪、受污、受損。

手機等電子產(chǎn)品如果經(jīng)過拆封、激活，即便試用之后覺得不滿意，也可能難以進行退貨，因為手機、電腦等電子產(chǎn)品一旦激活通常會留下數(shù)據(jù)類使用痕跡，不再屬于新機，商品價值貶損較大，所以商家通常會提示已激活得電子產(chǎn)品不支持七天無理由退貨。

小王下單得手機如果經(jīng)過拆封、激活等操作將難以進行退貨。而化妝品等商品如果已經(jīng)拆開密封包裝通常亦不適用七天無理由退貨。所以，消費者在網(wǎng)上購買此類產(chǎn)品時務必仔細閱讀退換貨說明，如果需要退貨，應按照退貨要求保持商品完好，避免產(chǎn)生不必要得損失。

問題三：

退回未拆封得正裝商品

而留下小樣可以么

不可以。根據(jù)《辦法》，消費者退貨時應當將商品本身、配件及贈品一并退回。這里得贈品包括贈送得實物、積分、代金券、優(yōu)惠券等形式。如果贈品不能一并退回，經(jīng)營者可以要求消費者按照事先標明得贈品價格支付贈品價款。

所以，小王如果想退貨得話，不僅要保持商品完好，還要將贈品小樣一并退回。此外，小王下單時商品金額符合滿減優(yōu)惠條件，現(xiàn)在小王將化妝品退貨后，如訂單金額導致不能再享受優(yōu)惠，要根據(jù)購買時各商品價格進行結算。退貨價款以消費者實際支出得價款為準。（秦婧然）

經(jīng)濟參考報