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第三方軟件得“加速包”搶火車票究竟有沒有用？

2022年1月19日，華夏鐵路廣州局集團有限公司（以下簡稱“廣鐵集團”）上線“廣東民聲熱線”節(jié)目，就加速購票軟件陷阱等問題作出回應。

“我們旅客朋友購買火車票，請認準12306自家網(wǎng)站，鐵路部門并未授權(quán)其他網(wǎng)站出售火車票。”廣鐵集團客運部票管所副所長黃錦波表示，第三方網(wǎng)站設(shè)計和提供得“加速包”并非鐵路12306得自家功能，并不能保證給用戶提供車票，消費者使用“加速包”并不能擁有優(yōu)先得購票權(quán)，無論是哪個購票軟件，蕞終都要到12306得售票系統(tǒng)進行“排隊”購票。

黃錦波表示，第三方網(wǎng)站得手機客戶端以及代購網(wǎng)站使用得搶票軟件購票存在售票延遲、退票改簽費用過高、泄露個人信息、退票慢等問題，建議旅客通過鐵路12306售票軟件進行購票。12306每日提供24小時不間斷得互聯(lián)網(wǎng)退票服務(wù)，退票時間由“開車前得25分鐘”調(diào)整為“截止到開車前”都可以辦理退票。

按照法律法規(guī)，第三方軟件得加錢搶票服務(wù)合規(guī)么？對此，黃錦波回應稱，“有待China相關(guān)部門明確”。

黃錦波還表示，可以通過12306自家檢漏神器“候補購票”功能去購票，平均兌現(xiàn)率達到70%，而且是自家免費得，不收取任何手續(xù)費。候補購票開車前2小時都可以辦理，每個訂單可以添加10個需求，每個用戶可以添加2個待兌訂單。候補成功率取決于日期、車次、席別，建議旅客盡可能選擇非高峰期、非熱門方向得車次，選擇多個席位加席別得組合，這樣候補兌現(xiàn)得成功率更高。呼吁廣大旅客使用鐵路自家軟件去購票，這樣更有保障。

針對線下代售點亂收費得問題，黃錦波表示，鐵路部門授權(quán)了其他得社會組織、個體工商戶經(jīng)營代售點，經(jīng)過China部門和物價部門批準，代售點可以收取每一張車票不超過5元得代售服務(wù)費，如果經(jīng)營戶存在捆綁行為或者是超過5元得收費，是違規(guī)行為，是不允許得。如果旅客在購票過程中遇到上述違規(guī)行為，可以撥打12306得電話進行投訴，經(jīng)核實會對其作出處罰，甚至取消其經(jīng)營資質(zhì)。

公開報道顯示，遇到各大節(jié)假日，高鐵票時常“一票難求”，搶票服務(wù)也應運而生。除了攜程、飛豬等在線旅游平臺外，高鐵管家、熊貓票務(wù)、智行等訂票平臺均有搶票產(chǎn)品。鐵路12306明確表示，消費者使用得“加速包”并不能擁有優(yōu)先購票權(quán)，無論是哪款購票軟件都需要在鐵路12306購票系統(tǒng)排隊。

：崔烜 支持感謝：李晶昀

校對：劉威