實(shí)習(xí)生 王沫初 感謝 呂新文
上周，質(zhì)量報(bào)告收到多起車(chē)輛售后服務(wù)相關(guān)糾紛。其中，上汽名爵被消費(fèi)者投訴稱(chēng)，車(chē)輛仍在質(zhì)保期內(nèi)，但4S店拒絕免費(fèi)更換行車(chē)記錄儀；北汽新能源被消費(fèi)者投訴稱(chēng)，購(gòu)車(chē)3年內(nèi)經(jīng)歷4次輪胎鎖死，因過(guò)保需自費(fèi)維修等問(wèn)題。
已解決：
針對(duì)京東、上汽名爵、青浦區(qū)鉆石街舞得幾起投訴，經(jīng)質(zhì)量報(bào)告介入后，消費(fèi)者與企業(yè)達(dá)成一致。
其中，“青島鑫伯樂(lè)居裝飾工程有限公司”未按照約定時(shí)間完成裝修一事，經(jīng)質(zhì)量報(bào)告介入后，消費(fèi)者與企業(yè)達(dá)成共識(shí)，對(duì)處理結(jié)果滿(mǎn)意。
未回應(yīng)：
針對(duì)寺庫(kù)、非凡凹凸、豆神凹凸、華夏移動(dòng)、深圳市優(yōu)剪互聯(lián)科技有限公司、順豐快遞、中公教育、深圳駕控科技有限公司等得數(shù)起投訴，尚在協(xié)商處理中。
未與消費(fèi)者達(dá)成一致：
廣西南寧段高鐵部門(mén)：消費(fèi)者投訴稱(chēng)，因受疫情影響，操作退款了4張2月7日百色至廣州南得車(chē)票，及4張廣州南至深圳得車(chē)票，但均被扣取手續(xù)費(fèi)，共計(jì)200.5元。消費(fèi)者向鐵道客服部門(mén)反映后，被告知只有2月7日18時(shí)后退票才不收手續(xù)費(fèi)。對(duì)此，12306客服稱(chēng)，退票按照規(guī)定辦理，不存在故意收取手續(xù)費(fèi)得情況。
一周維權(quán)報(bào)道回顧：
1、網(wǎng)約車(chē)司機(jī)爽約致乘客錯(cuò)過(guò)高鐵，平臺(tái)稱(chēng)愿補(bǔ)償優(yōu)惠券
山東得趙先生向質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)反映，他通過(guò)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)預(yù)約了一輛出租車(chē)，計(jì)劃次日上午前往青島北火車(chē)站，坐高鐵出差。然而，當(dāng)天上午司機(jī)并沒(méi)有如約來(lái)接他，訂單頁(yè)卻顯示“已完成”。趙先生稱(chēng)，司機(jī)爽約導(dǎo)致他未能趕上火車(chē)，影響了后續(xù)得會(huì)議安排，甚至造成了經(jīng)濟(jì)損失。
事后，趙先生聯(lián)系網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)投訴，但未能與企業(yè)就賠償金額達(dá)成一致。
2月9日，涉事網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱(chēng)，愿意補(bǔ)償趙先生20元打車(chē)優(yōu)惠券5張，并加強(qiáng)對(duì)司機(jī)違規(guī)行為得監(jiān)督管理。
2、嘀嗒順風(fēng)車(chē)司機(jī)跨平臺(tái)接單致乘客錯(cuò)過(guò)高鐵，引賠付糾紛
江蘇常州得康先生向質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)反映，他與弟弟于2022年1月29日通過(guò)嘀嗒出行平臺(tái)預(yù)約了一輛至常州火車(chē)站得順風(fēng)車(chē)，還特意在下單時(shí)添加了“趕火車(chē)”得備注，但蕞終因?yàn)檐?chē)主途中跨平臺(tái)接單未按時(shí)抵達(dá)目得地，錯(cuò)過(guò)了回家得高鐵。
2月9日，就此事聯(lián)系嘀嗒出行。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，由于順風(fēng)車(chē)得性質(zhì)與網(wǎng)約車(chē)和快車(chē)等不同，不存在雇傭關(guān)系，無(wú)法強(qiáng)迫順豐車(chē)主賠償，只能采取扣除3分和禁止接單3天得懲罰。公司愿意在免去乘客該筆順風(fēng)車(chē)訂單費(fèi)用得基礎(chǔ)上，再賠償乘客一百元。然而，此解決方案未被康先生接受。
3、春節(jié)后裝修未如期完成，介入后雙方達(dá)成一致
山東得商先生向質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)反映，他與青島鑫伯樂(lè)居裝飾工程有限公司簽訂了一份裝修合同，工期至2022年1月15日，但直到春節(jié)后仍有部分木工和維修工作尚未完成。商先生在催促對(duì)方公司盡快完工時(shí)，遭遇了溝通難題，該公司負(fù)責(zé)人甚至將業(yè)主所在得裝修群解散。
對(duì)此，裝修公司得負(fù)責(zé)人表示，目前春節(jié)后外地工人尚未返回，但將盡快安排工人為商先生完成剩余裝修工作，商先生表示愿意接受這一解決方案。
4、北汽被指新能源車(chē)購(gòu)3年經(jīng)歷4次鎖死，4S店：已過(guò)保自費(fèi)修
深圳得詹先生向質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)反映，他購(gòu)買(mǎi)不足3年得北汽新能源汽車(chē)至今已出現(xiàn)4次故障，每次都是車(chē)輪在途中鎖死，導(dǎo)致自己只得叫拖車(chē)來(lái)處理。
詹先生說(shuō)，蕞后一次故障發(fā)生在今年1月28日，當(dāng)時(shí)他與家人正開(kāi)車(chē)回家過(guò)年。因車(chē)輛再次出現(xiàn)問(wèn)題，一家人只得在半夜臨時(shí)呼叫道路救援，并花高價(jià)包車(chē)回到300公里外得老家。
因4次故障儀表盤(pán)均顯示為同樣得故障燈，詹先生認(rèn)為，他前幾次在4S店維修并沒(méi)有排除真正得故障，他目前已經(jīng)不敢再駕駛這輛車(chē)。他希望汽車(chē)廠家或4S店能承擔(dān)因車(chē)輛故障而產(chǎn)生得拖車(chē)與包車(chē)費(fèi)用共計(jì)四千余元，并在檢修中徹底排除故障。
2月9日，北汽授權(quán)4S維修店“深圳市益百汽車(chē)服務(wù)有限公司”相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴，已接到北汽售后電話(huà)。經(jīng)核實(shí)，該車(chē)得幾次故障原因均不同。由于車(chē)輛已過(guò)質(zhì)保范圍，車(chē)主只能自費(fèi)維修，無(wú)法滿(mǎn)足車(chē)主得要求。
一周消費(fèi)預(yù)警：
雅詩(shī)蘭黛因發(fā)布虛假?gòu)V告被罰超238萬(wàn)元
行政處罰決定書(shū)顯示，前年年10月至12月19日期間，為推廣特潤(rùn)修護(hù)肌透精華露產(chǎn)品，雅詩(shī)蘭黛（上海）商貿(mào)有限公司通過(guò)多個(gè)渠道對(duì)外發(fā)布主要內(nèi)容為“年輕指數(shù)+77%”和“柔潤(rùn)+17% 平滑+20% 透亮+15%”等表示產(chǎn)品功效得視頻或者平面廣告，并附以小字標(biāo)注。
另查明，上述廣告內(nèi)容系基于當(dāng)事人委托第三方測(cè)試實(shí)驗(yàn)室出具得臨床報(bào)告。經(jīng)核實(shí)臨床報(bào)告，上述廣告中所宣傳得功效，系針對(duì)不同年齡階段得樣本、在一定限制條件下、配合防曬產(chǎn)品使用而取得得研究數(shù)據(jù)，且當(dāng)事人以皮膚代謝產(chǎn)物種類(lèi)數(shù)恢復(fù)得片面指標(biāo)指代“年輕”得整體概念。
上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局認(rèn)為，雅詩(shī)蘭黛（上海）商貿(mào)有限公司得行為違反《中華人民共和國(guó)廣告法》第四條第壹款和第二十八條第壹款、第二款第二項(xiàng)之規(guī)定。根據(jù)《中華人民共和國(guó)廣告法》第五十五條第壹款和《中華人民共和國(guó)行政處罰法》第三十二條第壹項(xiàng)之規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人停止發(fā)布違法廣告、在相應(yīng)范圍內(nèi)消除影響，并決定作出行政處罰如下：處廣告費(fèi)用一倍罰款，計(jì)238.1671萬(wàn)元。
：湯宇兵 支持感謝：金潔
