央廣網(wǎng)北京1月13日消息（感謝 牛谷月）網(wǎng)友閃閃（化名）訴稱自己在泡泡瑪特門店購物時(shí)，因質(zhì)疑店員與黃牛里應(yīng)外合“刷盒”，被該店員辱罵甚至作勢要打人。

“這次事件不是偶然，‘投機(jī)倒把’也不是一天兩天，為何坐視不管？真正喜歡‘娃’得人被擠兌得越來越少，不敢去門店買，在二手市場花高價(jià)才能買到喜歡得娃娃。現(xiàn)在這樣得市場環(huán)境，是貴公司創(chuàng)立得初衷么？”閃閃質(zhì)問道。

對(duì)此，感謝聯(lián)系到涉事門店店長和泡泡瑪特公司相關(guān)負(fù)責(zé)人，對(duì)方表示，網(wǎng)友所述遭遇需進(jìn)一步核實(shí)。而被問及泡泡瑪特是否到消費(fèi)者質(zhì)疑得“黃牛蹲店，霸盒刷盒”得現(xiàn)象時(shí)，泡泡瑪特相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“我們只是在我們自己得渠道售賣商品，我們也有店內(nèi)銷售得購物秩序和規(guī)則。只要顧客他沒有去破壞正常得購物秩序得話，我們就要按正常得顧客來對(duì)待。我們只能去制定一個(gè)對(duì)大家一視同仁得規(guī)則。”

女子訴稱因質(zhì)疑泡泡瑪特店員與黃牛里應(yīng)外合被辱罵威脅

據(jù)閃閃反映，2022年1月7日晚7點(diǎn)左右，她和愛人進(jìn)入北京合生匯泡泡瑪特門店內(nèi)，“當(dāng)時(shí)店內(nèi)已經(jīng)有很多人了，其中有2-3個(gè)每次我去這家店都會(huì)遇到得人，他們一直蹲在盒前，等著補(bǔ)盒。每次有別人去買單得時(shí)候，他們就會(huì)和店員有‘神秘’溝通，補(bǔ)盒一定是等著他們過來店員才會(huì)拿過來，也只有他們才能拿到補(bǔ)盒。”

（泡泡瑪特北京合生匯店內(nèi)陳列得盲盒 央廣網(wǎng)感謝牛谷月/攝）

感謝了解到，在喜愛抽盲盒得“娃圈”中，有這樣一條不成文得規(guī)律：所謂“補(bǔ)盒”，就是當(dāng)有顧客從柜臺(tái)中買走盲盒時(shí)，店員就會(huì)從柜子里拿出新得盲盒補(bǔ)進(jìn)去。補(bǔ)盒是沒有被人挑選過得，出熱款得幾率會(huì)比柜臺(tái)上原有得被人挑選過得要大。雖然都是外觀一致得盲盒，但有經(jīng)驗(yàn)得消費(fèi)者通過搖晃盒子、聽內(nèi)容物晃動(dòng)空間得大小，或者是將盲盒拿在手中掂重，通過細(xì)微得重量差異來猜測盲盒內(nèi)是否是自己鐘愛得款式，從而進(jìn)行挑選購買。所以，新鮮得補(bǔ)盒，一直是“娃友”們十分重視得選購目標(biāo)。

據(jù)閃閃表述，她和愛人在晚上9點(diǎn)左右再次回到泡泡瑪特門店購物時(shí)，發(fā)現(xiàn)之前遇到得一位“面熟”得男士仍然在店內(nèi)，還數(shù)次與一位男性店員通過竊竊私語、眼神、暗語等方式溝通，從而霸占補(bǔ)盒。當(dāng)又一次有補(bǔ)盒時(shí)，該名店員給男士暗示，男士并未注意到，于是店員把補(bǔ)盒放到了柜臺(tái)上，閃閃剛要拿起補(bǔ)盒，卻被店員搶走并大聲質(zhì)問“你要干什么”。閃閃表示，當(dāng)她提出查看該店員工牌，并質(zhì)疑其與黃牛里應(yīng)外合刷盒時(shí)，該名店員十分憤怒，并在門店內(nèi)對(duì)閃閃進(jìn)行了公然得辱罵，甚至兩次作勢要打人。店內(nèi)其他工作人員對(duì)其進(jìn)行阻攔，隨后，店內(nèi)有關(guān)負(fù)責(zé)人添加了閃閃聯(lián)系方式，并向閃閃表示將對(duì)該名員工嚴(yán)肅處理。之后閃閃要求查看事發(fā)當(dāng)晚店內(nèi)監(jiān)控錄像，遭到拒絕。

感謝聯(lián)系到上述事件當(dāng)事人閃閃，閃閃稱，距事情發(fā)生已經(jīng)近5天得時(shí)間，期間相繼有泡泡瑪特客服以及泡泡瑪特售后方面得負(fù)責(zé)人聯(lián)系到她，并給出了30元代金券或者一套盲盒等不同方案得“補(bǔ)償”，但截至1月12日晚間，雙方就上述事件并未協(xié)商一致。

1月12日晚間，泡泡瑪特公司相關(guān)負(fù)責(zé)人向感謝表示，“（具體情況）線下業(yè)務(wù)那邊還沒有同步過來，我也是剛剛得到這個(gè)消息，需要進(jìn)一步核實(shí)。”

感謝向北京合生匯商場求證，北京合生匯市場部有關(guān)負(fù)責(zé)人向感謝表示，經(jīng)商場服務(wù)臺(tái)與樓管核實(shí)了解到，目前泡泡瑪特公司邀請(qǐng)了當(dāng)事顧客到泡泡瑪特公司進(jìn)行協(xié)商解決，“應(yīng)該是到公司跟他們會(huì)有一個(gè)面對(duì)面得交談，具體結(jié)果是什么，我們還沒有進(jìn)一步得消息。”

閃閃對(duì)感謝表示，她已撥打“12345”和“12315”熱線電話，向有關(guān)部門反映情況，市場監(jiān)管部門日前回訪稱，已接到相關(guān)投訴并進(jìn)行了受理。

涉事門店正常營業(yè)，泡泡瑪特回應(yīng)：無法定義“黃牛”，對(duì)所有顧客一視同仁

1月12日下午，感謝來到位于北京合生匯負(fù)一層得泡泡瑪特門店實(shí)地探訪，該門店處于正常營業(yè)得狀態(tài)。當(dāng)感謝找到店長，試圖向其核實(shí)閃閃所訴遭遇與涉事店員目前得工作狀態(tài)時(shí)，該店長表示：“我沒有權(quán)力和您對(duì)接這件事情。”感謝追問上述事件得更多細(xì)節(jié)，該店長稱：“我們已經(jīng)向上反饋了這些事，現(xiàn)在這個(gè)事情是公司在處理，我們店鋪只是配合，至于目前事件到什么地步了，以及后續(xù)怎么發(fā)展得話，還是需要您和公司得有關(guān)部門對(duì)接。”

（泡泡瑪特北京合生匯店 央廣網(wǎng)感謝牛谷月/攝）

感謝在泡泡瑪特店內(nèi)發(fā)現(xiàn)，柜臺(tái)上幾乎隨處可見“監(jiān)控中”得提示牌。泡泡瑪特相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受感謝采訪時(shí)也表示：“我們得門店都是有監(jiān)控得，我們得店員是不是合規(guī)，操作是不是規(guī)范，我們都是看得到得。”

（泡泡瑪特店內(nèi)得監(jiān)控提示牌 央廣網(wǎng)感謝牛谷月/攝）

感謝搜索發(fā)現(xiàn)，在各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上關(guān)于盲盒得討論中，不乏對(duì)泡泡瑪特“黃牛蹲店，霸盒刷盒”現(xiàn)象得“吐槽”。

（截圖自網(wǎng)友討論）

不少網(wǎng)友表示，在很多泡泡瑪特門店都能見到長期駐扎得“顧客”，“泡泡瑪特門店就不能加強(qiáng)管理么？”“泡泡瑪特店員是一點(diǎn)都不管得么？”

對(duì)此，泡泡瑪特相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)感謝表示：“我們只是在我們自己得渠道去售賣商品。我們也有店內(nèi)銷售得購物秩序和規(guī)則，比如說不能去捏盒，不能損壞商品影響銷售，包括用秤也是不允許得。只要顧客沒有破壞正常得購物秩序得話，我們就要按正常得顧客來對(duì)待。”

（泡泡瑪特北京合生匯店內(nèi)陳列得盲盒商品銷售說明 央廣網(wǎng)感謝牛谷月/攝）

“因?yàn)椤S牛’得定義它不是一個(gè)法律意義上得定義，”該名負(fù)責(zé)人解釋道，“我們不能說看著他長得像黃牛（就認(rèn)定他是黃牛），這是不太現(xiàn)實(shí)得。重點(diǎn)就是要他有沒有去遵守購物得秩序，標(biāo)準(zhǔn)和秩序?qū)γ總€(gè)人來說都是一樣得。”“我們只能去制定一個(gè)大家一視同仁得規(guī)則。”

對(duì)于閃閃和部分網(wǎng)友所質(zhì)疑得“泡泡瑪特店員與‘黃牛’里應(yīng)外合”得現(xiàn)象，泡泡瑪特有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，還需要和業(yè)務(wù)部門做進(jìn)一步得了解。央廣網(wǎng)將持續(xù)。