今天和大家分享：利用”關(guān)鍵對話“創(chuàng)建一種具有全新意義的人際關(guān)系
工作中，老板提出一個業(yè)務(wù)改善建議，他固執(zhí)己見又極度自信，但是實(shí)際上方案并不是那么符合公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，很多人害怕不敢提意見，我想說出自己的想法，該怎么做？
生活中，她/他說了一句不中聽的話，吵了幾句后兩個人就陷入冷戰(zhàn)了，如果我想打破僵局，我又該怎么做？
遇到這種場景就是關(guān)鍵對話了，關(guān)鍵對話的三個特征是：雙方觀點(diǎn)有很大差距、對話存在很高的風(fēng)險(xiǎn)或者雙方的情緒非常激烈。
什么是關(guān)鍵對話
這些對話之所以關(guān)鍵，是因?yàn)樗慕Y(jié)果會對我們的生活質(zhì)量造成巨大的影響。那我們怎么處理這種關(guān)鍵場景的關(guān)鍵對話呢？抱著疑問我翻開了《關(guān)鍵對話》這本書。
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關(guān)于關(guān)鍵對話，書中強(qiáng)調(diào)共享觀點(diǎn)庫（共識）是前提，觀點(diǎn)的共享能讓人們團(tuán)結(jié)起來，對決策目標(biāo)深信不疑。
保持沉默的人不會對決策帶來任何好處。用塞繆爾*巴特勒的話說就是： “違心服從的人仍然保留著自己的看法?！?/p>
對話技巧是可以練習(xí)的，而且還很好學(xué)，書中介紹了解決關(guān)鍵對話的七個步驟，下面列出了一些書中的概要。
1、從“心”開始
你唯一能控制的只有你自己
發(fā)現(xiàn)自己即將陷入沉默或暴力狀態(tài)時(shí)，停止對話
明確對話的目的，確定自己怎么做，不怎么做。
留意自己是否總是在說實(shí)話和顧面子、成與敗之間做出兩極選擇。
利用“對比式說明”的方式消除傻瓜式選擇的影響
2、注意觀察
在關(guān)鍵對話過程中，我們很難意識到會發(fā)生什么，充滿壓力時(shí)，我們的做法往往會適得其反。學(xué)會注意觀察以下內(nèi)容：
觀察對話內(nèi)容和對話氣氛
觀察在哪些情況下會變得難處理
觀察安全問題
觀察雙方是否陷入“沉默或暴力”
觀察你的錯誤應(yīng)對方式會在什么情況下出現(xiàn)
3、保證安全
當(dāng)雙方出現(xiàn)“沉默或暴力”情況時(shí)要暫停對話
判斷哪種安全因素出現(xiàn)了危機(jī)
在必要時(shí)向?qū)Ψ降狼?/p>
利用對比法消除對方的誤解
提出共同目的，積極尋找共識、共同開發(fā)、構(gòu)思新策略
4、控制想法
關(guān)注你的行為表現(xiàn)，如果發(fā)現(xiàn)正在遠(yuǎn)離對話，問問自己在干什么
確定行為背后的感受
分析感受背后的想法
尋找想法背后的事實(shí)
注意似是而非的“小聰明”似的想法
改變主觀臆斷
5、陳述結(jié)果
分享事實(shí)經(jīng)過，從最少爭議、最有說服力的事實(shí)談起
說出你的想法，說明根據(jù)事實(shí)得出的結(jié)論
征詢對方觀點(diǎn)，鼓勵對方他們看到的事實(shí)和產(chǎn)生的想法
做出試探表述，承認(rèn)這些結(jié)論只是你的想法，不要假裝其是事實(shí)
鼓勵做出嘗試，創(chuàng)造安全感，鼓勵對方說出不同甚至對立的觀點(diǎn)
6、了解動機(jī)
詢問觀點(diǎn)，表明你很有興趣了解對方的想法
確認(rèn)感受，通過表示高度理解對方的感受增強(qiáng)安全感
重新描述，復(fù)述對方的表達(dá)，表示自己不但理解還鼓勵對方分享內(nèi)心想法
主動引導(dǎo)，如果對方還是退縮，可以對他們的想法和感受做出符合情況的猜測，從而引導(dǎo)對方。
7、開始行動
確定行動或決策的方式：命令式、顧問式、投票式或共識式
充分考慮行動的各方：關(guān)注者、知情者、支持者和參與者
執(zhí)行環(huán)節(jié)的四個因素：行動人、行動目標(biāo)、行動時(shí)間和檢查方法
作者們（是的，這本書是好幾個作者的智慧結(jié)晶哦）還列舉了很多案例方便我們把理論和技巧結(jié)合起來：
?比如在親密關(guān)系中對方超級敏感怎么辦？作者建議客觀的陳述觀點(diǎn)，然后試探性的說出自己的結(jié)論，然后鼓勵對方說出他/她的想法。
?比如工作中同事很虛偽怎么辦？作者建議，如果同事沒做好自己的工作，我們必須當(dāng)面指出他們的問題，不能指望問題自動消失或上級來解決。
?比如對方在需要談話時(shí)總是逃避關(guān)鍵對話怎么辦？作者建議可以先從簡單的問題入手，營造安全氣氛，了解對方在什么情況下會不自在。我們要用試探性的語言，分清目的和結(jié)果之間的區(qū)別。使用各種技巧引導(dǎo)對方參與到關(guān)鍵對話中來。
還有更多場景都可以在書中找到答案，相信我們通過反復(fù)閱讀反復(fù)練習(xí)必會有很多收獲！
一起來讀一讀解決我們生活中、工作中的關(guān)鍵對話問題吧！
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