杭州1月28日電(趙曄嬌 張煜歡 郭其鈺 陳華)連日來(lái)，杭州陰雨不斷。對(duì)于24日晚乘坐國(guó)際航班從新加坡抵達(dá)杭州的200余名乘客來(lái)說(shuō)，距離落地已過(guò)去了70個(gè)多小時(shí)。由于機(jī)上有武漢客人116名，因此他們被安置在杭州市委黨校內(nèi)進(jìn)行集中醫(yī)學(xué)觀察隔離，約一公里外則被開辟出一處家屬接待區(qū)，成為聯(lián)通留觀人員與家屬的一扇門。

留觀人員目前過(guò)得如何，家屬究竟如何將物品送進(jìn)隔離觀察點(diǎn)，杭州又是如何快速開展相應(yīng)保障工作的……日前記者來(lái)到杭州市委黨校隔離點(diǎn)外及家屬接待區(qū)，探訪那些守望與被守望的背后故事。

家屬接待區(qū)：急需物品每天定時(shí)配送

記者來(lái)到以云計(jì)算產(chǎn)業(yè)生態(tài)聚集而聞名的云棲小鎮(zhèn)，走進(jìn)小鎮(zhèn)國(guó)際會(huì)展中心，一塊“家屬接待區(qū)”的標(biāo)識(shí)牌十分醒目。小鎮(zhèn)臨時(shí)開辟出一間會(huì)議室，用來(lái)接待留觀人員家屬。

臨近中午，留觀人員家屬鄭俊提著一個(gè)大行李箱走進(jìn)接待區(qū)。他告訴記者，自己的表姐一家四口都在集中觀察點(diǎn)內(nèi)，包括夫妻與一雙兒女，他把家用急需物品帶了過(guò)來(lái)。“我們一直都通過(guò)視頻聯(lián)系，目前來(lái)看他們的狀況都不錯(cuò)，還一直告訴我們不要擔(dān)心。杭州第一時(shí)間做出這樣的應(yīng)急措施還是挺好的，及時(shí)采取醫(yī)學(xué)觀察大家也都放心。”

“這些物品能盡快送過(guò)去嗎？”留觀人員家屬俞靜(化名)急匆匆地提著一袋子物品來(lái)到接待區(qū)。“我叔叔家的親戚在隔離點(diǎn)里，正好中午我路過(guò)附近，就送過(guò)來(lái)了。”

“考慮到隔離觀察點(diǎn)工作人員的工作量，原則上我們的配送都是上午和下午各有集中的時(shí)間，我們會(huì)盡快送出，請(qǐng)放心。”在場(chǎng)的疫情防控點(diǎn)工作專班成員、西湖區(qū)城管局副局長(zhǎng)章偉，招呼兩名工作人員趕緊登記，做好送出準(zhǔn)備。

“上午我們大概接待了5-6批家屬，最遠(yuǎn)有從余姚趕來(lái)的。”章偉介紹，自從家屬接待區(qū)開放以來(lái)已接待超過(guò)30批次的“投遞”，“我們負(fù)責(zé)組織人員在這里駐守，并進(jìn)行專門運(yùn)送，市委黨校門外會(huì)有專人來(lái)接收。總體來(lái)看家屬對(duì)我們?nèi)诵曰墓ぷ鞅容^滿意，我們也盡可能為大家多提供一些便利。”

集中觀察點(diǎn)：24小時(shí)值守 機(jī)器人送餐

在杭州市委黨校集中觀察點(diǎn)外，一切井然有序。從大門外向里望去，幾乎沒有人員隨意走動(dòng)，不時(shí)有專門的垃圾清運(yùn)車進(jìn)出。

據(jù)了解，為了給留觀人員提供更好服務(wù)，隔離觀察點(diǎn)所在的西湖區(qū)組織衛(wèi)健、公安、城管等相關(guān)職能部門和屬地轉(zhuǎn)塘街道，聯(lián)合杭州市委黨校聯(lián)合組成了疫情防控點(diǎn)工作專班。

疫情防控點(diǎn)工作專班成員、杭州市委黨校副校長(zhǎng)翟慧清告訴記者，目前該集中觀察點(diǎn)共有100余名工作人員參與保障。“工作人員在里面的工作量非常大，需要24小時(shí)值守，同時(shí)熱水袋、藥品等各種物品也要逐個(gè)送到每個(gè)房間。”

“大家好，我來(lái)為大家送餐了，祝您用餐愉快……”正值中午時(shí)分，集中觀察區(qū)內(nèi)，機(jī)器人為每個(gè)房間送來(lái)午餐。翟慧清介紹，為200余名乘客送餐基本需要一個(gè)半小時(shí)，天氣冷食物難免會(huì)涼。為避免更多人進(jìn)入集中觀察區(qū)同時(shí)提高送餐效率，有企業(yè)特地提供了送餐機(jī)器人，以協(xié)助留觀人員的保障工作。

記者了解到，由于防控要求，留觀人員與工作人員相互之間不能直接接觸，臨時(shí)指揮部還建了一個(gè)微信群，留觀人員有急需的可直接在微信群里提。工作人員24小時(shí)盯著群內(nèi)消息，統(tǒng)一收集大家的需求，根據(jù)情況進(jìn)行采購(gòu)、配送。

杭州速度與溫度：響應(yīng)及時(shí)為兒童提供玩具

井井有條的背后，其實(shí)考驗(yàn)著一座城市的“應(yīng)答速度”。

翟慧清告訴記者，24日凌晨航班乘客落地杭州，短短幾小時(shí)不到，疫情防控點(diǎn)工作專班就已組建完畢并全員到位，將所需的200余個(gè)房間清理出來(lái)，并落實(shí)有效隔離措施。

除了速度，杭州的應(yīng)對(duì)之中也充滿了溫度。

“這一次杭州政府的反應(yīng)非常及時(shí)，對(duì)我們照顧也很細(xì)心。”留觀人員王男(化名)在電話中告訴記者，由于飛機(jī)的乘客都是從熱帶回來(lái)，隨身帶的衣服比較少，工作專班立即為其采購(gòu)了軍大衣、羽絨服等衣物。同時(shí)醫(yī)務(wù)人員還會(huì)在上下午各對(duì)其量一次體溫，定期查房詢問(wèn)有無(wú)發(fā)熱等情況。

“昨天工作人員還給孩子提供了學(xué)習(xí)機(jī)和玩具等，目前小孩的情緒也不錯(cuò)。”王男說(shuō)，“我們平時(shí)工作比較忙，正好趁這個(gè)機(jī)會(huì)和家人一起聊聊天說(shuō)說(shuō)話，也是一種特殊的團(tuán)圓了。”

“目前(集中觀察點(diǎn))里面還是很有秩序的，保障也充足，我們?cè)诶锩孢^(guò)得挺好，家人可以放心。”被隔離人員金曉(化名)在電話中說(shuō)。

翟慧清告訴記者，目前留觀人員的心態(tài)整體穩(wěn)定，如有情緒波動(dòng)，會(huì)有心理專家和工作人員及時(shí)進(jìn)行干預(yù)疏解。“我們希望乘客在里面能夠安安心心做好觀察，畢竟我們這里是第一道防線。”

對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)特殊的春節(jié)。一道隔離門并不能將人們的心相隔，必要的食物、照料與有序的應(yīng)對(duì)、保障，讓這扇有形的大門化作無(wú)形的關(guān)懷。人們?cè)谑赝c被守望間朝著同一個(gè)心愿而努力：一切平安，放心歸來(lái)。(完)