杭州1月28日電(趙曄嬌 張煜歡 郭其鈺 陳華)連日來，杭州陰雨不斷。對于24日晚乘坐國際航班從新加坡抵達杭州的200余名乘客來說，距離落地已過去了70個多小時。由于機上有武漢客人116名，因此他們被安置在杭州市委黨校內(nèi)進行集中醫(yī)學(xué)觀察隔離，約一公里外則被開辟出一處家屬接待區(qū)，成為聯(lián)通留觀人員與家屬的一扇門。

留觀人員目前過得如何，家屬究竟如何將物品送進隔離觀察點，杭州又是如何快速開展相應(yīng)保障工作的……日前記者來到杭州市委黨校隔離點外及家屬接待區(qū)，探訪那些守望與被守望的背后故事。

家屬接待區(qū)：急需物品每天定時配送

記者來到以云計算產(chǎn)業(yè)生態(tài)聚集而聞名的云棲小鎮(zhèn)，走進小鎮(zhèn)國際會展中心，一塊“家屬接待區(qū)”的標識牌十分醒目。小鎮(zhèn)臨時開辟出一間會議室，用來接待留觀人員家屬。

臨近中午，留觀人員家屬鄭俊提著一個大行李箱走進接待區(qū)。他告訴記者，自己的表姐一家四口都在集中觀察點內(nèi)，包括夫妻與一雙兒女，他把家用急需物品帶了過來。“我們一直都通過視頻聯(lián)系，目前來看他們的狀況都不錯，還一直告訴我們不要擔(dān)心。杭州第一時間做出這樣的應(yīng)急措施還是挺好的，及時采取醫(yī)學(xué)觀察大家也都放心。”

“這些物品能盡快送過去嗎？”留觀人員家屬俞靜(化名)急匆匆地提著一袋子物品來到接待區(qū)。“我叔叔家的親戚在隔離點里，正好中午我路過附近，就送過來了。”

“考慮到隔離觀察點工作人員的工作量，原則上我們的配送都是上午和下午各有集中的時間，我們會盡快送出，請放心。”在場的疫情防控點工作專班成員、西湖區(qū)城管局副局長章偉，招呼兩名工作人員趕緊登記，做好送出準備。

“上午我們大概接待了5-6批家屬，最遠有從余姚趕來的。”章偉介紹，自從家屬接待區(qū)開放以來已接待超過30批次的“投遞”，“我們負責(zé)組織人員在這里駐守，并進行專門運送，市委黨校門外會有專人來接收。總體來看家屬對我們?nèi)诵曰墓ぷ鞅容^滿意，我們也盡可能為大家多提供一些便利。”

集中觀察點：24小時值守 機器人送餐

在杭州市委黨校集中觀察點外，一切井然有序。從大門外向里望去，幾乎沒有人員隨意走動，不時有專門的垃圾清運車進出。

據(jù)了解，為了給留觀人員提供更好服務(wù)，隔離觀察點所在的西湖區(qū)組織衛(wèi)健、公安、城管等相關(guān)職能部門和屬地轉(zhuǎn)塘街道，聯(lián)合杭州市委黨校聯(lián)合組成了疫情防控點工作專班。

疫情防控點工作專班成員、杭州市委黨校副校長翟慧清告訴記者，目前該集中觀察點共有100余名工作人員參與保障。“工作人員在里面的工作量非常大，需要24小時值守，同時熱水袋、藥品等各種物品也要逐個送到每個房間。”

“大家好，我來為大家送餐了，祝您用餐愉快……”正值中午時分，集中觀察區(qū)內(nèi)，機器人為每個房間送來午餐。翟慧清介紹，為200余名乘客送餐基本需要一個半小時，天氣冷食物難免會涼。為避免更多人進入集中觀察區(qū)同時提高送餐效率，有企業(yè)特地提供了送餐機器人，以協(xié)助留觀人員的保障工作。

記者了解到，由于防控要求，留觀人員與工作人員相互之間不能直接接觸，臨時指揮部還建了一個微信群，留觀人員有急需的可直接在微信群里提。工作人員24小時盯著群內(nèi)消息，統(tǒng)一收集大家的需求，根據(jù)情況進行采購、配送。

杭州速度與溫度：響應(yīng)及時為兒童提供玩具

井井有條的背后，其實考驗著一座城市的“應(yīng)答速度”。

翟慧清告訴記者，24日凌晨航班乘客落地杭州，短短幾小時不到，疫情防控點工作專班就已組建完畢并全員到位，將所需的200余個房間清理出來，并落實有效隔離措施。

除了速度，杭州的應(yīng)對之中也充滿了溫度。

“這一次杭州政府的反應(yīng)非常及時，對我們照顧也很細心。”留觀人員王男(化名)在電話中告訴記者，由于飛機的乘客都是從熱帶回來，隨身帶的衣服比較少，工作專班立即為其采購了軍大衣、羽絨服等衣物。同時醫(yī)務(wù)人員還會在上下午各對其量一次體溫，定期查房詢問有無發(fā)熱等情況。

“昨天工作人員還給孩子提供了學(xué)習(xí)機和玩具等，目前小孩的情緒也不錯。”王男說，“我們平時工作比較忙，正好趁這個機會和家人一起聊聊天說說話，也是一種特殊的團圓了。”

“目前(集中觀察點)里面還是很有秩序的，保障也充足，我們在里面過得挺好，家人可以放心。”被隔離人員金曉(化名)在電話中說。

翟慧清告訴記者，目前留觀人員的心態(tài)整體穩(wěn)定，如有情緒波動，會有心理專家和工作人員及時進行干預(yù)疏解。“我們希望乘客在里面能夠安安心心做好觀察，畢竟我們這里是第一道防線。”

對于很多人來說，這是一個特殊的春節(jié)。一道隔離門并不能將人們的心相隔，必要的食物、照料與有序的應(yīng)對、保障，讓這扇有形的大門化作無形的關(guān)懷。人們在守望與被守望間朝著同一個心愿而努力：一切平安，放心歸來。(完)