前言：上海美賦醫(yī)美商學(xué)院專門培訓(xùn)醫(yī)美營(yíng)銷環(huán)節(jié)，歡迎全國(guó)咨詢師，市場(chǎng)總監(jiān)來學(xué)習(xí)

醫(yī)美整形醫(yī)院總是把廣告和促銷作為業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的不二法門，往往忽略了一個(gè)重要的營(yíng)銷層面——產(chǎn)品設(shè)計(jì)。醫(yī)美整形醫(yī)院的產(chǎn)品是各類醫(yī)療美容技術(shù)與服務(wù)的組合，我們通常稱之為項(xiàng)目。完美的產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)該是多元化的，既有吸引顧客上門增加初診量的產(chǎn)品，又有保障利潤(rùn)、留住優(yōu)質(zhì)顧客的核心產(chǎn)品，還要有培養(yǎng)未來客戶的戰(zhàn)略性產(chǎn)品等。（醫(yī)美整形醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作職責(zé) |醫(yī)美整形醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)接待流程）

       醫(yī)美 整形醫(yī)院如何做好產(chǎn)品設(shè)計(jì)呢？

（1）要有一個(gè)核心產(chǎn)品，核心產(chǎn)品通常有三個(gè)特征：一是消費(fèi)者廣泛應(yīng)用，二是重復(fù)性消費(fèi)，三是非教育性產(chǎn)品，核心產(chǎn)品一定要有一箭穿心的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。

（2）前段產(chǎn)品做印象，后端產(chǎn)品做利潤(rùn)。很多醫(yī)院的產(chǎn)品是混亂的，沒有輕重主次之分。產(chǎn)品設(shè)計(jì)要分為前端和后端，前段產(chǎn)品包括入門級(jí)產(chǎn)品和為了提高顧客滿意度而設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，不以贏利為目的，主要是吸引更多的顧客上門消費(fèi)；后端產(chǎn)品是醫(yī)院核心盈利產(chǎn)品，目的是創(chuàng)造價(jià)值獲得利潤(rùn)，同時(shí)也包括為了獲得未來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而需要研發(fā)的產(chǎn)品與技術(shù)。

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（3）基于宣傳營(yíng)銷進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，建立自己的“沙灘”。顧客通常可分為三類：沙灘客戶、貝殼客戶、珍珠客戶。沙灘客戶是消費(fèi)初級(jí)產(chǎn)品的，是醫(yī)院建立的第一客戶群體。沙灘客戶雖多，但只有少數(shù)人購(gòu)買，大部分人消費(fèi)能力很低。但是，沒有沙灘客戶，更不會(huì)有VIP客戶。貝殼客戶是具有更高的消費(fèi)需求與消費(fèi)支付能力的客戶，是醫(yī)院后端產(chǎn)品消費(fèi)的中堅(jiān)力量。珍珠客戶就是優(yōu)秀的貝殼客戶，是頂級(jí)產(chǎn)品的消費(fèi)對(duì)象，大單通常在這個(gè)群體產(chǎn)生。

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（4）培養(yǎng)未來客戶的產(chǎn)品。醫(yī)院要可持續(xù)性發(fā)展，必須要規(guī)劃好未來，要針對(duì)未來5-10年的目標(biāo)客戶提前進(jìn)行培養(yǎng)和教育，要有針對(duì)性的產(chǎn)品

        這幾天巡回交流中，很多管理者問我：”有什么好方法提高來院量？“我通常會(huì)反問三個(gè)問題：“你希望哪些人來你們醫(yī)院？這些人在哪里？你們有什么好產(chǎn)品吸引她來醫(yī)院？”很多管理者都回答不清楚。所以，提升來院量和業(yè)績(jī)不是靠一種方法和手段，單純的依靠廣告等待顧客上門是很低級(jí)的一種經(jīng)營(yíng)思路。隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇和今后外來資本的進(jìn)入，這些先進(jìn)的管理理念一定會(huì)被越來越多的醫(yī)院重視和應(yīng)用。

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